Supervisão de Customer Success (Upsell)

Como Supervisão do time Customer Success de Upsell Noa, você será responsável por liderar uma equipe estratégica focada em aumentar o engajamento e adoção de nossa solução de Inteligência Artificial, o Noa Notes. Sua missão será identificar oportunidades de crescimento na base de clientes atual, implementando estratégias eficazes para maximizar o uso da ferramenta e consequentemente o valor percebido pelos usuários. Se você tem mentalidade analítica e gosta de trabalhar com tecnologias inovadoras, esta oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de CSMs focada em upsell e engajamento de clientes do Noa Notes, garantindo a execução eficaz das estratégias de adoção do produto, identificando oportunidades de valor.
• Gerir KPIs da equipe, incluindo taxas de engajamento, retenção e satisfação dos clientes, realizando análises de dados para gerar insights acionáveis que possam aprimorar a adoção e o uso da ferramenta.
• Priorizar e segmentar a base de clientes para abordagens estratégicas de engajamento, a partir da identificação dos principais motivos de baixo engajamento ou desistência, maximizando o impacto das ações do time.
• Monitorar e analisar o desempenho da carteira de clientes, identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria.
• Planejar e supervisionar campanhas de comunicação via WhatsApp para clientes individuais, garantindo relevância e eficácia.
• Documentar processos, compartilhar melhores práticas e implementar metodologias de melhoria contínua no time.
• Colaborar com as equipes de Produto e Revenue Operations para alinhar estratégias, compartilhar feedback dos clientes e contribuir para a evolução do Noa.