VIP Customer Support Specialist (m/w/d) - Gaming Community

We are Whow Games - and YOU can be part of it!

We, that's more than 50 people from different nations. Passionate gamers, experienced game developers, and marketing professionals who stand for planning, development, publication, and sales of entertaining products. We love what we do - and that makes us successful!

You have a sense for people, love gaming, and want to support our most valuable players at the highest level? Then join our team at Whow Games and shape the VIP experience actively with.

In our headquarters in Hamburg, you will work daily on great products and unique player experiences and grow together with us. Become part of our great team, work with the latest hardware, benefit from numerous cooperation advantages, and go with us along the Whow way.

We are looking for you for our Hamburg game forge – full-time and preferably immediately.

Aufgaben

• Persönliche Betreuung unserer VIP-Spieler:innen – proaktiv, individuell und auf Augenhöhe
• Aktiver Ausbau unseres VIP-Bereichs sowie Aufbau und Pflege enger, langfristiger Beziehungen zu unseren Top-Spielern
• Direkte Kommunikation mit VIPs über verschiedene Kanäle (z. B. WhatsApp, Telefon, E-Mail)
• Erste Ansprechperson für anspruchsvolle Anliegen und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Zufriedenheit und Bindung
• Bearbeitung klassischer Customer Support Tickets sowie Teilnahme an unserem Support-Rotationsmodell
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, CRM- und Marketing-Teams zur Verbesserung der User Experience
• Identifikation von Trends und Pain Points sowie Ableitung konkreter Optimierungen
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität – auch in herausfordernden Situationen

Qualifikation

• Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrung im VIP Support, Customer Support oder Account Management, idealerweise im Gaming / iGaming Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein starkes Gespür für unterschiedliche Kundentypen
• Service-Mindset: professionell, empathisch und lösungsorientiert
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Bereitschaft, auch operative Support-Tickets zu bearbeiten
• Flexibilität für rotierende Wochenend-Schichten
• Leidenschaft für Games und digitale Produkte

Nice to have:

• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Polnisch, Spanisch, Französisch etc.)
• Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. Braze, Freshdesk)

Benefits

• Du profitierst von einem professionellem Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche
• Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Persönliches jährliches Weiterbildungsbudget
• Regelmäßige Firmenevents
• Obst, Getränke und Essenszulagen
• Zuschuss zum Deutschlandticket

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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