[Support] Tech Lead of Technical Support - Protheus (Presencial)

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições: Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos; Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças entre prioridades e recursos. Desenvolver e implementar soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tempo de resolução dos problemas; Fomentar a colaboração e a comunicação eficaz entre os times de suporte e desenvolvimento, garantindo a integração das equipes e a troca de conhecimentos. Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias em suporte técnico para melhorar a qualidade dos serviços.