Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Dla jednego z naszych Klientów - niemieckiego producenta sprzętu AGD klasy premium, poszukujemy kandydatów zainteresowanych podjęciem zatrudnienia na stanowisku: Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta.

Zakres zadań:

• Przyjmowanie zgłoszeń (telefonicznych/mailowych), zapytań, reklamacji od klientów oraz dokumentowanie tych zdarzeń w systemie IT
• Umawianie i rejestracja terminów wizyt serwisowych
• Prowadzenie harmonogramu prac techników w systemie IT
• Koordynacja procesu instalacji/ lub uruchamiania urządzeń zgodnie z procedurą
• Weryfikacja wykonania przez techników zleconych im działań
• Prowadzenie bazy klientów w systemie IT
• Udzielanie informacji o urządzeniach Miele oraz sprzedaż telefoniczna produktów i akcesoriów oferowanych przez Miele
• Tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z klientami
• Proaktywna sprzedaż produktów serwisowych np. przedłużona gwarancja
• Dodatkowe projekty i zadania zlecone przez przełożonego

Oczekiwania wobec kandydatów:

• Doświadczenie w obsłudze klienta min. 1 rok
• Znajomość pakietu MS Office
• Umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
• Umiejętności pracy w zespole
• Umiejętności planowania efektywnych tras i czasu techników
• Orientacja na jakość obsługi i na potrzeby klienta
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego: min. poziom B1

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową z możliwością zatrudnienia na stałe
• Wynagrodzenie 6 000 pln brutto / miesięcznie
• Możliwość pracy zdalnej w systemie hybrydowym (3 dni z biura/2 dni z domu)
• Lokalizacja miejsca pracy: Warszawa, Czerniakowska
• Benefity pozapłacowa
• Godziny pracy: system zmianowy (8:00-16:00 / 9:00 - 17:00 / 10:00 - 18:00)
• Pracę w zgranym i wspierającym zespole

Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1 (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem: https://pl.grafton.com/pl/polityka-przetwarzania-i-ochrony-danych

Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/

Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329