Specialist Administrative & IT Support

**Objectif du poste** Le Spécialiste en Soutien Administratif et TI est responsable de fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs internes. Il/Elle assure le bon fonctionnement du parc informatique, la gestion des équipements, la résolution des incidents et la mise en œuvre des nouvelles solutions technologiques. **Responsabilités principales** * **Support Technique aux Utilisateurs :** * Fournir une assistance de premier et second niveau aux employés pour les problèmes matériels et logiciels. * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.). * Gérer les demandes d'assistance via le système de ticketing. * Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques. * **Gestion du Parc Informatique :** * Installer, configurer et maintenir les postes de travail (ordinateurs, périphériques). * Gérer l'inventaire du matériel informatique et des licences logicielles. * Assurer le déploiement et la mise à jour des logiciels. * Planifier et exécuter les opérations de maintenance préventive. * **Administration Système et Réseau de Base :** * Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory). * Surveiller la performance des serveurs et des réseaux. * Assister dans la gestion des sauvegardes. * Appliquer les politiques de sécurité informatique. * **Support Administratif :** * Aider à la gestion des fournitures de bureau. * Participer à l'organisation d'événements internes. * Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins. * **Projets et Amélioration Continue :** * Participer à l'évaluation et à la mise en place de nouvelles solutions technologiques. * Contribuer à l'amélioration des processus de support. * Se tenir informé(e) des évolutions technologiques. **Qualifications et Compétences Requises** * Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente. * Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou similaire. * Excellente connaissance du système d'exploitation Windows (versions récentes). * Familiarité avec les environnements macOS et/ou Linux est un plus. * Connaissance des suites bureautiques (Microsoft Office 365, Google Workspace). * Compréhension des réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP). * Expérience avec les systèmes de ticketing (ex: Jira Service Desk, Zendesk). * Bonne connaissance du matériel informatique (diagnostic et réparation). * Compétences en résolution de problèmes et capacité d'analyse. * Excellentes compétences en communication écrite et verbale. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Sens de l'organisation et rigueur. * Maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est un atout. **Ce que nous offrons** * Un environnement de travail dynamique et stimulant. * Une équipe collaborative et solidaire. * Des opportunités de développement professionnel et de formation. * Un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, etc.). * La possibilité de travailler sur des projets variés et innovants.