Service Manager – Proiecte Transformaționale IT

We are looking for an experienced developer... RASIROM is a technology company of the Romanian state. Our mission is to protect critical infrastructure, strategic objectives and essential systems for national security.

RASIROM does not offer just a job, but a career full of aspirations and achievements. Our strong commitment to excellence, innovation and professional development makes us an ideal destination for those who want to have a positive impact in the field of national security.

If you want to bring a high-level contribution to consolidate national security in the country where you were born and live, we invite you to join our team. You will enter a dynamic environment that encourages nonconformist thinking, collaboration, seriousness and continuous learning.

At RASIROM, all your knowledge and skills are put into service for a beneficial and secure future for you, your family and your country!

The purpose of this position is to ensure the definition, implementation and stabilization of IT services within transformational projects (digitalization, cloud migration, applications), ensuring continuity of services and alignment with business objectives.

You will:

· Definiști and actualizezi catalogul de servicii, înțelegând nevoile clienților și stakeholderilor și traducându-le în cerințe clare de serviciu.

· Creezi and actualizezi SLA-uri, acorduri operaționale interne (OLA) și KPI-uri, astfel încât nivelul de servicii să fie clar definit și măsurabil.

· Te asiguri că procesele și modul de lucru sunt aliniate la bune practici din industrie și la standarde de guvernanță.

· Contribui la definirea modelului operațional țintă (Target Operating Model), clarificând roluri, responsabilități și fluxuri de lucru.

· Validezi că serviciul propus aduce valoare pentru business și este sustenabil operațional și financiar.

· Coordonezi tranziția serviciilor din faza de proiect în operațional, aliniind așteptările între echipele tehnice și business.

· Te asiguri de realizarea transferului de cunoștințe, de existența documentației complete și de pregătirea echipelor de suport.

· Validezi criteriile de Service Readiness înainte de Go-Live și confirmi că serviciul poate fi operat în condiții stabile.

· Monitorizezi impactul transformării asupra serviciilor existente și identifici riscurile operaționale.

· Coordonezi planuri de mitigare și rollback pentru a asigura continuitatea serviciilor.

· Participi la gestionarea incidentelor majore în perioada post-implementare, asigurând stabilizarea rapidă a serviciului.

· Definiști and monitorizezi indicatorii de performanță ai serviciilor.

· Analizezi costurile, calitatea serviciilor și nivelul de satisfacție al utilizatorilor.

· Propui și implementezi inițiative de îmbunătățire continuă (Continual Service Improvement).

· Stabilești cadrul de guvernanță pentru întreg ciclul de viață al serviciului, inclusiv:

o Incident Management

o Problem Management

o Change Enablement

o Service Request Management

Cerințele Noastre:

· Sănătatea ta contează - îți oferim abonament medical Regina Maria pentru tine și un membru al familiei (partener sau copil).

· Sărbătorim împreună momentele importante - ai o zi liberă de ziua ta, plus zi liberă de 8 Martie (ziua femeii) și de 19 Noiembrie (ziua bărbatului).

· Grija pentru confortul tău zilnic - beneficiezi de tichete de masă în valoare de 40 lei/zi.

· Drumul până la birou mai ușor - decontăm transportul lunar (STB sau card carburant Petrom/OMV – 150 lei/lună).

· Concediul tău fără giriji suplimentare - decontăm transportul în concediu (400 lei/an, pentru minimum 5 zile consecutive).

· Protejăm sănătatea ochilor – decont pentru ochelari de vedere (500 lei/an).

· Salariul tău rămâne aliniat contextului economic - ajustare în funcţie de inflație, conform legislației în vigoare.

· Împărţim reuşitele - participarea la profit conform CCM, în funcţie de perioada lucrată şi condiţiile aplicabile

· Flexibilitate când ai nevoie - până la 24 de ore de învoire pe an (maxim 4 ore/zi).

· Relaxare chiar la birou – sesiuni de masaj pentru momente de reîncărcare

· Pentru a te bucura de mişcare şi timp pentru tine - discount-uri la Therme, World Class și 7Card.

· Pentru a te sprijini în grija faţă de cei mici - îţi decontăm până la 1.000 de lei pe lună pentru costurile cu creşa sau grădiniţa copiilor de până la 6 ani.

· Investim în creşterea ta continuă - prin programe de training tehnic şi dezvoltare a abilităţilor soft.

· Marcăm momentele importante din an - activităţi şi evenimente dedicate colegilor.

• Tip job: Full-time.
• Locație: București (cu deplasări la obiective strategice)
• Nivel carieră: Experiență medie (Mid-level)