Service Lead & Projektleiter Automation (m/w/d)

Affair Area

As Service Lead & Projektleiter Automation, you are the central point of contact for the operation, further development, and expansion of our automation solutions at existing customers. You are responsible for the stable operation of existing automation systems, lead our service team, and take over the leadership of automation projects – from planning to successful implementation.

Together with our customers, you identify new automation potential and support the continuous development of existing solutions.

Your Tasks

Service Operation & Team Leadership

• Fachliche Führung unseres Service-Teams im Bereich Automation
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs bestehender Automationslösungen auf Basis von UiPath
• Monitoring der Automationen über UiPath Orchestrator, Queues und Dashboards
• Analyse und Koordination der Behebung von Störungen sowie Steuerung von Fixes im Team
• Organisation und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Changes

Further Development of Existing Automation

• Steuerung und Umsetzung von Anpassungen an bestehenden Automationslösungen (z. B. bei Änderungen an Datenformaten, Applikationen, Schnittstellen oder Infrastruktur)
• Abstimmung technischer Änderungen mit Kunden sowie internen Entwicklungsteams
• Sicherstellung einer sauberen Dokumentation von Changes, Betriebsprozessen und Systemlandschaften

Project Leadership for Automation Projects

• Übernahme der Projektleitung für Automatisierungsprojekte und Erweiterungen bei Bestandskunden
• Planung, Steuerung und Koordination der Umsetzung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung
• Abstimmung von Anforderungen, Zeitplänen und Ressourcen mit Kunden und internen Teams
• Sicherstellung von Qualität, Terminen und Budget im Projektverlauf

Customer Development

• Proaktive Betreuung von Bestandskunden im Serviceumfeld
• Identifikation neuer Automatisierungspotenziale in bestehenden Prozessen
• Unterstützung beim Ausbau von Serviceverträgen sowie bei Folgeprojekten

Knowledge

Customer- and Service-Oriented

• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Service-, Support- oder Managed-Service-Umfeld
• Fähigkeit, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen, zu priorisieren und verständlich zu kommunizieren
• Sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt

Project Management & Steering

• Erfahrung in der Steuerung von IT- oder Automatisierungsprojekten
• Fähigkeit, Aufgaben, Ressourcen und Zeitpläne zu koordinieren
• Strukturierte Planung und Umsetzung von Projekt- und Serviceaktivitäten

Structure & Technical Understanding

• Grundverständnis von Automationslösungen / RPA und IT-Systemlandschaften
• Erfahrung mit der Dokumentation von Prozessen, Änderungen und Betriebsabläufen
• Strukturierte Arbeitsweise bei der Nachverfolgung von Serviceanfragen und Projekten

Personal Requirements

• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an der Führung kleiner Teams und an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Hohe Verantwortungsbereitschaft sowie lösungsorientiertes Denken

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