Senior Customer Success Manager (m/w/d)

The PAUL Tech AG is a technology leader in the real estate industry with the Mission, to make existing buildings klimaneutral. Our solution PAUL Net Zero combines AI, IoT devices, and heat pumps into an intelligent Gesamtsystem for CO2-neutral heat – without renovation effort or investment risk.

You want to steer complex customer projects from planning to successful implementation?

Then we are looking for you for our scaling as

Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Mannheim

Your Kernaufgaben

Strategic Onboarding-Steuerung

• Gesamtverantwortung für komplexe Kunden-Onboardings und Sicherstellung strukturierter, effizienter Projektstarts
• Analyse von Kundenportfolios, Objektlisten und Projekten sowie Ableitung klarer Onboarding-Strategien und Aufbau einer belastbaren Datenbasis
• Proaktive Steuerung von Risiken, Abhängigkeiten und kritischen Faktoren in enger Zusammenarbeit mit Program & Delivery

Führung von Projektstarts & Kickoffs

• Konzeption, Strukturierung und Moderation von Kickoff-Formaten für neue Kundenprojekte
• Entwicklung von Projektstrukturen, Projektplänen und RACI-Modellen sowie Etablierung klarer Verantwortlichkeiten
• Gestaltung überzeugender erster Kundenerlebnisse und frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder

Steuerung von Projektkommunikation & Governance

• Aufbau und Leitung klarer Governance- und Jour-Fixe-Strukturen mit Kund:innen
• Moderation von Meetings auf Management- und Projektebene sowie Sicherstellung von Transparenz über Fortschritt, Risiken und Meilensteine
• Aktive Steuerung von Hindernissen und Zielkonflikten in enger Abstimmung mit Program & Delivery

Entscheidungsmanagement & Eskalationssteuerung

• Strukturierte Koordination von Eskalationen und Zusammenbringen aller relevanten Parteien zur schnellen Lösungsfindung
• Sicherstellung von Projektfortschritt und Kundenzufriedenheit auch bei komplexen Herausforderungen

Weiterentwicklung von Prozessen & Strukturen

• Weiterentwicklung skalierbarer Onboarding-, Projektmanagement- und Kommunikationsprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abläufen mit Program & Delivery und Customer Success
• Etablierung von Best Practices und aktive Mitgestaltung der Customer-Success-Organisation

You bring

• Erfahrung im Projektmanagement or Customer Success, ideally in a technical, real estate-related or digital environment
• Knowledge in Genehmigungsverfahren und technischen Normen
• Structured work style, communication strength and assertiveness
• Travel readiness and a Class B driving license

You can expect from us

• A sinnstiftende Tätigkeit, which contributes to global CO2 reduction
• A collegial Arbeitsatmosphäre with short decision-making paths
• A unlimited employment contract with above-average salary
• 30 days of vacation per calendar year, plus additional December 24th and December 31st free
• Company private Krankenzusatzversicherung and Altersvorsorgezuschuss
• Subsidy for Firmenfitness in your region
• Regular Firmenevents, to which you are cordially invited
• Deutschlandticket and beverages and fruit in our offices

You have a desire to join us? Then directly here apply.

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