Recepcionista Grand Mercure SP

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e

adaptando o atendimento a essas características.

· Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.

· Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu

turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.

· Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como

agente facilitador de serviços, durante a sua estada.

· Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento

desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem,

conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,

orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de

socialização, bem como realizando o check-out).

· Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.

· Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os

procedimentos de controles preestabelecidos.

· Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

· Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

· Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

· Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas

nas experiências dos clientes.

· Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível

de rentabilidade do hotel.

· Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

· Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.