Recepcionista

Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todas las tareas que realizará el recepcionista. Dentro de la familia Auberge, nuestro personal siempre encuentra nuevas formas de cuidar del negocio, de los huéspedes y de sus compañeros de equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave de este puesto son:

• Garantizar que la experiencia del huésped cumpla o supere todos los estándares de calidad y servicio de Auberge / Forbes desde el check-in hasta el check-out. Esto incluye, entre otras cosas:
• Preparar todos los documentos necesarios, como tarjetas de registro, tratamientos de spa y confirmaciones de restaurante, así como cualquier otro elemento que pueda contribuir a que los procesos de registro de entrada y salida sean eficientes y puntuales.
• Asegurarse de que todas las preferencias de los huéspedes (es decir, opciones y/o experiencias personalizadas, características específicas de la habitación) se registren en la página de historial del huésped y se comuniquen a los departamentos correspondientes para su seguimiento.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, restaurantes, spa, etc.
• Responder con rapidez y tacto a cualquier queja que puedan tener los huéspedes.
• Asegurarse de que se aplique el sistema de facturación correcto de acuerdo con las políticas y procedimientos de recepción.
• Asegurarse de que cualquier irregularidad o discrepancia se registre en el libro de registro del departamento y se comunique al director de operaciones y/o al director general.
• Procesar las salidas de los huéspedes y despedirles cordialmente.
• Actuar como embajador del hotel proporcionando a los huéspedes cualquier reserva, información, servicios, atracciones de la zona, spa y reservas para cenar, según sea necesario.
• Organizar y mantener el mostrador de recepción, asegurándose de que todos los materiales y suministros estén disponibles y accesibles para agilizar los procedimientos del departamento.
• Estar familiarizado con todas las instalaciones del complejo Etereo & Kanai para poder atender, ayudar y vender activamente los servicios a los huéspedes.
• Debe mantener excelentes relaciones dentro del departamento de recepción y familiarizarse con las operaciones y prioridades de todos los demás departamentos operativos del hotel.