Operador de Teléfonos

El titular de este puesto deberá trabajar en coordinación con todos los departamentos del hotel para asistir a los huéspedes en todas sus solicitudes y satisfacer todas sus necesidades. Provee la información necesaria a los departamentos para la operación del día.

Deberes y Responsabilidades

• Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales Auberge asi como los estándares LQA.
• Recibir, realizar y transferir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial.
• Anticipar y Reconocer las necesidades de los huéspedes individuales.
• Informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados.
• Recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes.
• Contesta el teléfono dentro de los primeros 3 timbres.
• Solicita permiso al llamante antes de poner una llamada en espera.
• Debe comunicarse se de manera calmada y clara con los huéspedes, Directivos y colaboradores en caso de Emergencia
• Opera el conmutador como el principal centro de comando en caso de Emergencia en conjunto con el departamento de Seguridad
• Asistir a los huéspedes en cualquier petición, incidencia.
• Realizar llamada despertador de manera personalizada dentro de los siguientes 3 minutos de la hora estipulada de manera clara y amable.
• Llevar el registro adecuado de cada reporte de incidencia para medición de tiempos de respuesta y cierre de incidencias por medio del formato “Hotline”
• Elaboración de formatos de comunicación interna como “Esperanza Informa” “Organizador”
• Monitoreo de las llegadas y salidas de los huéspedes
• Dar seguimiento de las incidencias reportadas por los huéspedes,
• Dar seguimiento de pendientes de turno y por bitácora
• Impresión de reportes de Recepción para División Cuartos
• Habilidad para pensar claramente, rápido y mantiene concentración para toma de decisiones de manera precisa
• Habilidad de enfocarse a los detalles
• Capacidad para mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes y la información del sistema
• Capacidad para trabajar bajo presión en la realización de diferentes tareas dentro de un determinado periodo de tiempo
• Capacidad de permanecer en un solo lugar por extensos períodos de tiempo
• Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión
• Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de teléfonos y su tarificador para asegurar el cargo de las llamadas a las habitaciones.
• Asegurar el buen uso de sus herramientas de trabajo.