Employee End Customer Service (w/m/d)

Tangany, located in Munich, is an innovative technology company with a leading B2B solution for storing digital assets (e.g. cryptocurrencies, tokenized assets, NFTs) in blockchain networks. Our solution has already been used by more than 50 institutional customers. As a licensed financial institution, Tangany GmbH is regulated by the BaFin.

Our customers integrate blockchain technology simply and securely through our APIs into their systems. This white-label solution saves high development costs and time and enables rapid market access and easy usability for end users. The regulatory requirements can be covered by Tanganys cryptocurrency custody license as needed.
For our ongoing growth, we are looking for an Employee End Customer Service (w/m/d) to support our private customers.

Tasks

• Eigenständige Unterstützung im schriftlichen E-Mail-Verkehr mit Endkunden, z.B. im Rahmen von:
  - Allgemeinen Fragen zum Produkt
  - Abwicklung von Sonderfällen
  - Ein- und Auslieferung von Kryptowerten
• Betreuung des Anrufbeantworters und gelegentlicher telefonischer Kontakt mit Endkunden zur Klärung von Rückfragen
• Unterstützende Kommunikation mit unseren Unternehmenskunden, z.B. zur Abstimmung bei Sonderfällen
• Vorbereitung und Durchführung von Daten- und Dokumentenauswertungen, z.B. bei Geldwäscheprüfungen
• Schriftliche Dokumentation von Vorgängen über verschiedene Kommunikationskanäle und Abteilungen
• Aktive Vorschläge zur Weiterentwicklung und Optimierung interner Abläufe im Kundenservice und darüber hinaus

Qualification

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Berufserfahrung (2-3 Jahre) im Kundenservice oder einem vergleichbaren administrativen Umfeld mit intensivem Kundenkontakt
• Grundinteresse an Finanzdienstleistungen, Blockchain-Technologie und regulatorischen Themen
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Kommunikation und gängigen Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mindestens auf Niveau C1
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches, respektvolles und lösungsorientiertes Auftreten auch in Belastungsphasen
• Bereitschaft, sich in komplexe technische und regulatorische Themen einzuarbeiten
• Teamfähigkeit sowie Offenheit für Feedback und Weiterentwicklung
• Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten

Benefits

Flexibilität & Work-Life-Balance:

• 30 Tage Urlaub plus 1/2 Tag am 24. und 31. Dezember sowie Möglichkeiten für zusätzlichen unbezahlten Urlaub.
• Zusätzlich zwei Wochen bezahlter Urlaub für werdende Mütter/ Väter.
• Die Möglichkeit, nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten – oder in unserem wunderschönen Büro im Herzen Münchens.

Deine Entwicklung:

• Es startet vom ersten Tag an: mit unserem auf deine Bedürfnisse zugeschnittenen Onboarding erhältst du einen strukturierten Einarbeitungsplan und Feedback-Gespräche innerhalb der Probezeit (und natürlich auch danach).
• Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst! Learn on the job, werde zum Blockchain-Experten, tausche dich mit unserem hochmotivierten Team aus und bilde dich in individuellen Trainings weiter. Unsere Lernkurve ermöglicht es dir, deine persönliche und berufliche Entwicklung auf die nächste Stufe zu heben.
• Regelmäßige Feedback-Gespräche: Zweimal im Jahr evaluieren wir gemeinsam mit deinen Karriereweg und leiten die nächsten Schritte in die richtige Richtung ein.

Entlohnung und Zusatzleistungen:

• Ein attraktives, marktkonformes Jahresgehalt.
• Ein Laptop nach Wahl: Mac oder Windows.
• Die Wahl zwischen einem Zuschuss zu EGYM-Wellpass oder dem Deutschland-Jobticket.

Werde Teil unseres Teams und revolutioniere gemeinsam mit uns den traditionellen Finanzmarkt. Nutze die Chance und gestalte die Zukunft der Branche aktiv mit.
Bewirb dich jetzt und sei Teil unserer innovativen Reise, um Blockchain-Technologie für jeden zugänglich zu machen.

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