Kundensupport & Operations Assistant (m/w/d) | Minijob (E-Commerce / Shopify)

Orbasics was founded by Lilija – out of the desire to create healthier and more sustainable alternatives for everyday life. What began as a small collection of sustainable children's clothing is today a growing shop for bio-mode and carefully selected chemical-free products. Our offer is supplemented by a blog, where we share in-depth knowledge and practical tips – for an everyday life that becomes healthier and more sustainable step by step.

Become part of our team

Aufgaben

1. Kundensupport (Schwerpunkt)

• Bearbeitung von Kund:innenanfragen (v. a. per E-Mail) – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig
• Unterstützung bei Themen wie: Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Produktfragen, Reklamationen
• Pflege und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (z. B. Vorlagen/FAQ, interne Abläufe)
• Enge Abstimmung mit der Gründerin bei sensiblen Fällen oder Sonderlösungen

1. Operations & Shop-Backend

• Mitarbeit im Shop-Backend (Shopify): Bestell-Checks, Datenpflege, kleinere Anpassungen im Alltag
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben (strukturiertes “Backoffice”)
• Interne & externe Korrespondenz (z. B. mit Partnern/Dienstleistern)
• Gelegentliche Unterstützung im Berliner Büro

1. SEO & Content Support (Produkttexte & Übersetzungen)

• Erstellung und Überarbeitung von SEO-optimierten Texten (z. B. Kategorietexte, Blog-Artikel, Landingpage-Texte, kurze SEO-Abschnitte)
• Übersetzen & Lokalisieren von Inhalten (Deutsch ↔ Englisch) – inkl. natürlichem Wording für unsere Zielgruppe
• Schreiben und Optimieren von Produktbeschreibungen (klar, überzeugend, markenkonform und suchmaschinenfreundlich)
• Pflege und Aktualisierung von Content im Shop (z. B. Textanpassungen, Struktur, interne Verlinkung nach Vorgabe)

Qualifikation

The following you ideally bring with you

• Erfahrung im Kundensupport (E-Commerce is a big plus)
• Very strong communication: clear, empathetic, and binding
• Self-sufficient, structured work style and high sense of responsibility
• You are critical, open to feedback, and want to improve processes (instead of just “working around” them)
• Very good German language skills (fluent) and very good English language skills (written and spoken)

Tools / Knowledge (optimal, but not necessarily required)

• Shopify
• Gorgias
• Basic understanding of SEO (e.g. product text optimization, basics to keywords)

Benefits

• Flexible working hours: 9 hours/week
• Remote-first: 99% home office, with occasional meetings in Berlin
• Sensible work: You contribute to making everyday life healthier and more sustainable for many people
• Short distances & real responsibility: small team, quick decisions
• Direct collaboration with the founder: insights into the company and space to co-create
• Remuneration (minijob): €603/month

You love it when things are well organized, customers really feel seen – and you can take independent responsibility? Then this role is perfect for you.

Send your application with CV (German or English) to: If you like, add briefly:

• When you can start
• If you have already worked with Shopify and/or Gorgias
• If you have already had touchpoints with SEO

We look forward to you! 💛

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