Customer Support / Customer Care (m/w/d) | AI Projects

We are one of the fastest-growing AI agencies in the German-speaking middle class. At Agency Philipp, we build real AI solutions that are productively in use at our customers: Voice Agents, Computer Vision Systems, RAG Pipelines, and Process Automations. With very strong growth over the past 2 years, we now need someone to ensure that our customers are not only satisfied but enthusiastic.

You are the first point of contact for our customers in ongoing operation. You understand how our AI solutions work – not because you build them, but because you can explain, evaluate, and categorize them. You ensure that questions are quickly answered, problems do not escalate, and customers feel: someone really cares here.

Tasks

• Persönliche, eigenständige und zuverlässige Betreuung unserer Kunden, du bist ihr direkter Ansprechpartner
• Entgegennahme, Einordnung und Priorisierung von Support-Anfragen; Weitergabe an die Entwicklung mit klarem Briefing
• Proaktive Statusupdates: Kunden wissen immer, wo ihr Ticket steht, ohne nachfragen zu müssen
• Durchführung von Onboarding-Calls, Schulungen und regelmäßigen Check-ins
• Frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit und Eskalationsrisiken, bevor sie entstehen
• Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback für das Produktteam
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die zu Verlängerungen und Weiterempfehlungen führen

Qualification

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du hörst zu, fasst präzise zusammen und gibst klare Rückmeldungen
• Technisches Grundverständnis: du musst nicht coden, aber du solltest verstehen, was ein Voice Agent, eine API oder ein KI-Workflow ist
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support – idealerweise in einem Software- oder Tech-Umfeld
• Eigeninitiative und Proaktivität: du wartets nicht, bis Kunden sich beschweren
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift (C1+), Englisch von Vorteil
• Standort Dingolfing oder Umgebung

Benefits

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und einem ambitionierten Team
• Kundenprojekte mit echtem Impact, du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt
• Schnell wachsendes Unternehmen, kurze Entscheidungswege, kein Konzernbürokratie
• Weiterentwicklung in Richtung KI-Expertise, wir fördern Neugier
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, modernes Arbeitsumfeld in Dingolfing

We look forward to meeting you.

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