Key Account Manager - Retail & Public

Périmètre : Belgique & Luxembourg

Au sein de la Direction Réseau, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la fidélisation de notre réseau de partenaires Retail et Public. En tant que KAM, vous accompagnerez nos clients dans l’adoption de notre offre Lockers et Points Relais®, en construisant des stratégies sur mesure et en assurant un suivi rigoureux de la performance.

Vos missions :

• Prospection & développement commercial : Identifier et convaincre de nouveaux partenaires, notamment dans les GMS, les chaînes de magasins et le secteur public, pour intégrer nos solutions de livraison.
• Gestion de comptes stratégiques : Piloter le portefeuille existant, assurer le déploiement national des contrats et garantir leur succès.
• Relation client & fidélisation : Développer une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, proposer des évolutions adaptées à leurs besoins, et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Pilotage de projets : Coordonner des projets spécifiques en lien avec les attentes clients, en assurant leur faisabilité opérationnelle avec les équipes internes.
• Animation des rituels clients : Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage avec les grands comptes.
• Suivi de la performance : Définir et suivre les KPIs de build et de run, garantir le rythme de déploiement, et assurer un reporting régulier auprès des directions internes.
• Collaboration avec les équipes déploiement, excellence réseau, Opérations, IT, juridique et Marketing entre autres pour assurer le bon déploiement et la communication des projets.