(Junior) Customer Success Specialist

Opis oferty pracy

Kogo szukamy? Rekrutujemy na jedno z dwóch stanowisk, w zależności od Twojego doświadczenia:

1. Customer Success Specialist: Jeśli masz min. 1-2 lata doświadczenia w pracy z klientem B2B (najlepiej w branży HR, SaaS lub agencji), potrafisz samodzielnie prowadzić projekty i negocjować warunki współpracy.

2. Junior Customer Success Specialist: Jeśli masz pierwsze doświadczenia w realizacji projektów (biznesowych, w organizacjach studenckich lub wolontariatach), a do tego chłoniesz wiedzę i chcesz się rozwijać w obszarze CS.

Będziesz pracować przede wszystkim z klientami biznesowymi (firmy polskie i zagraniczne), dbając o sukces wyzwań sportowych, zadowolenie klienta (CSAT), upsell (dosprzedaż kolejnych miesięcy lub rozszerzenie grupy odbiorców) oraz renewal (przedłużenie współpracy na kolejny rok).

✅ Twoje główne zadania jako Customer Success Specialist (wszystkiego Cię nauczymy!):

• Realizacja programów sportowych dla klientów biznesowych: bieżący kontakt z koordynatorem po stronie firmy (zazwyczaj osoby z działów HR), bycie konsultantem podczas przygotowania programów sportowych przez firmę, wsparcie w promocji akcji i budowaniu zaangażowania wśród pracowników, podsumowanie wyników i zebranie opinii o satysfakcji ze współpracy
• Formalne i finansowe aspekty współpracy z klientem: podpisywanie umów, przedstawianie ofert na rozszerzenie/kontynuację współpracy (upsell) z elementem negocjacji, finansowe rozliczenie programu
• Dbanie o dobrą relację z klientem: rozmowy feedbackowe, prowadzenie warsztatów z koordynatorami firmowymi, zapraszanie do udziału lub współprowadzenia webinarów, interakcje na LinkedIn, konferencjach czy spotkaniach stacjonarnych, które realizujemy jako Activy
• Proaktywny udział w rozwoju zespołu Customer Success: udział/prowadzenie spotkań i warsztatów, dzielenie się doświadczeniami, wdrażanie we własne działania rekomendacji i nowych technologii, inicjatywa w optymalizacji procesów i testowaniu nowych rozwiązań wpływających na satysfakcję klientów, użytkowników i naszego zespołu
• Samodzielne zarządzenie zadaniami i projektami: prowadzenie Notion, priorytetyzacja zadań, statusowanie realizacji projektów, regularne spotkania 1:1 z managerem funkcyjnym
• Pełne zrozumienie i bieżące korzystanie z naszego produktu — aplikacji mobilnej do wyzwań sportowych = musisz być choć trochę aktywny/a
• Realizacja dodatkowych projektów z obszarów m.in. marketingu, sprzedaży, rozwoju aplikacji mobilnej czy optymalizacji procesów — w zależności od Twoich umiejętności i preferencji rozwoju.

✅ W Activy czekają na Ciebie:

• Praca w formie hybrydowej: Ty decydujesz, kiedy pracujesz z biura (przy Marszałkowskiej w Warszawie). Natomiast ze względu na stacjonarny onboarding (3 pierwsze dni) i okres wdrożenia - 3 miesiące (min. 1 dzień w tygodniu w biurze), preferujemy osoby z Warszawy. Mieszkasz dalej? Jeśli jesteś mocnym kandydatem/ką, jesteśmy otwarci na 100% zdalną współpracę.
• Elastyczne godziny pracy - nie musisz zaczynać swojego dnia od 7:00 (chyba, że od porannego spaceru). W ramach pełnego etatu najczęściej pracujemy od 8/9:00 do 16/17:00.
• Płatny urlop: 26 dni + Personal Day + przerwa świąteczna (5 dni) oraz w pełni płatne chorobowe
• Wynagrodzenie i forma umowy:
  a. Customer Success Specialist: 6 000 - 7 500 zł netto (B2B)/ brutto (UZ)
  b. Junior Customer Success Specialist: 5 500 - 6 500 netto (B2B)/ brutto (UZ)
• Samorozwój w godzinach pracy - w myśl naszej wartości Grow Fast, Learn Always - stawiamy na rozwój przede wszystkim w tematyce AI/ produktywność/ usprawnianie pracy, szkolenia sprzedażowe z firmą Casbeg
• Kompleksowy onboarding - w formie interaktywnej platformy i warsztatów na żywo, shadowing, zapoznanie się z aplikacją i naszym modelem biznesowym, nauka korzystania z narzędzi niezbędnych do pracy, wsparcie buddiego
• Regularne integracje - w myśl naszej wartości Share the win. Shape the culture - wspólne wyjścia, np. warsztaty ceramiczne, padel, siatkówka
• Multisport - 100% opłacony przez nas, jeżeli z niego faktycznie korzystasz
• Przyjazna i otwarta atmosfera startupowa w niedużym młodym zespole (20 osób)
• Praca w międzynarodowym środowisku - rozwijamy zespół hiszpański, dlatego większość spotkań wewnętrznych prowadzimy w języku angielskim