IT Service Manager (m/w/d)

The noris network AG offers companies solutions in the areas of IT-outsourcing, Cloud Services, Network & Security and Datacenter. The technological basis of these services is a high-performance IT infrastructure with its own high-security data centers. Since 1993, we have developed into one of the IT specialists with more than 500 employees. All this wouldn't be possible without a strong team. That's why we value permanent employee development and promotion and are looking for reinforcement at our locations Nürnberg, Aschheim, Berlin and remote (within Germany) – through you?

Aufgaben

• Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
  mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• ITIL-Zertifizierung mindestens auf Foundation-Level, idealerweise weiterführende Qualifikation
  (z. B. ITIL Managing Professional oder ISO 20000)
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Cloud Services)
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
  sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

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