Head of Service Operations (w/m/d)

Tangany, located in Munich, is an innovative technology company with a leading B2B solution for storing digital assets (e.g. cryptocurrencies, tokenized assets, NFTs) in blockchain networks. Our solution has already been used by more than 50 institutional customers. As a licensed financial institution, Tangany GmbH is regulated by the BaFin.

Our customers integrate blockchain technology simply and securely through our modern APIs into their systems. This white-label solution saves high development costs and time, enabling a quick market entry and easy usability for end-users. The regulatory requirements can be covered by Tanganys cryptocurrency custody license for corresponding assets.

We are looking for a Head of Service Operations (w/m/d) to strengthen our team.

Aufgaben

• Gesamtleitung der Teams (8-10 MA), die täglichen Kundendienst für Tanganys Partner (B2B) und Endkunden (B2C) erbringen - von Blockchain-Transaktionen über Monatsreportings bis zum Beschwerdemanagement.
• Entwicklung und Sicherstellung teamübergreifender Prozesse und Systeme für einen verlässlichen hohen Servicestandard und konsistenten Unternehmensauftritt.
• Lösungsorientierte Unterstützung bei dringenden oder komplexen Problemfällen auch über geltende Kundenvereinbarungen hinaus.
• Einsatzplanung und vertretungsweise Teilnahme an Bereitschaftsdiensten außerhalb regulärer Arbeitszeiten.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes kaufmännisch oder technisch orientiertes Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst als Führungskraft und auch als Mitarbeiter.
• Grundverständnis von wirtschaftlichen und operativen Prozessen im Handel von Finanzinstrumenten (Handel, Settlement, Verwahrung), idealerweise auch im Hinblick auf KYC/AML-Anforderungen.
• Erfahrung im Umgang mit Blockchain-Technologie, z.B. durch private Nutzung von Cold Wallets.
• Hoher Grad an Zuverlässigkeit und Genauigkeit im Umgang mit Zahlen, Daten und Sprache, auch unter hoher Belastung.
• Hohe Durchsetzungskraft nach innen und außen, z.B. bei der Einhaltung von Prozessen oder Eskalationswegen.
• Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (beide mindestens auf Niveau C1).
• Hinweis: Diese Stelle wird nicht remote besetzt. Für die Bewerbung wird der Wohnort in oder um München oder die Umzugsbereitschaft vorausgesetzt.

Benefits

Flexibilität & Work-Life-Balance:

• 30 Tage Urlaub plus 1/2 Tag am 24. und 31. Dezember sowie Möglichkeiten für zusätzlichen unbezahlten Urlaub.
• Zusätzlich zwei Wochen bezahlter Urlaub für werdende Mütter/ Väter.
• Die Möglichkeit, nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten – oder in unserem wunderschönen Büro im Herzen Münchens.
• Die Möglichkeit auf Workation für bis zu 40 Tage pro Jahr.

Deine Entwicklung:

• Es startet vom ersten Tag an: mit unserem auf deine Bedürfnisse zugeschnittenen Onboarding erhältst du einen strukturierten Einarbeitungsplan und Feedback-Gespräche innerhalb der Probezeit (und natürlich auch danach).
• Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst! Learn on the job, werde zum Blockchain-Experten, tausche dich mit unserem hochmotivierten Team aus und bilde dich in individuellen Trainings weiter. Unsere Lernkurve ermöglicht es dir, deine persönliche und berufliche Entwicklung auf die nächste Stufe zu heben.
• Regelmäßige Feedback-Gespräche: Zweimal im Jahr evaluieren wir gemeinsam mit deinen Karriereweg und leiten die nächsten Schritte in die richtige Richtung ein.

Wohlbefinden:

• Mit unseren kostenlosen Yogakursen erlebst du Entspannung und Bewegung.
• Spaß bei der Arbeit: ein Match mit einem Kollegen an unserer Tischtennisplatte, ein After-Work-Drink mit Kollegen auf unserer sonnigen Dachterrasse, Teilnahme an unseren Team Events und vieles mehr.

Entlohnung und Zusatzleistungen:

• Ein attraktives, marktkonformes Jahresgehalt.
• Ein Laptop nach Wahl: Mac oder Windows.
• Die Wahl zwischen einem Zuschuss zu EGYM-Wellpass oder dem Deutschland-Jobticket.

Werde Teil unseres Teams und revolutioniere gemeinsam mit uns den traditionellen Finanzmarkt. Nutze die Chance und gestalte die Zukunft der Branche aktiv mit.
Bewirb dich jetzt und sei Teil unserer innovativen Reise, um Blockchain-Technologie für jeden zugänglich zu machen.

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