Global Service Excellence Manager (w/m/d)

Komax AG

Global Service Excellence Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Definition, Harmonisierung und kontinuierliche Verbesserung der globalen Serviceprozesse über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg.
• Förderung der Zusammenarbeit, Abstimmung und Entscheidungsfindung zwischen Service, Vertrieb, Operations, IT und anderen wichtigen Geschäftsbereichen.
• Übersetzung strategischer Ziele und Geschäftsanforderungen in Prozessdesigns, Arbeitsanweisungen und umsetzbare Implementierungs-Roadmaps
• Sicherstellung, dass Geschäftsprozesse durch CRM, ERP und andere digitale Plattformen effektiv unterstützt werden, und Identifizierung weiterer Optimierungsmöglichkeiten.
• Leitung globaler Serviceprozessverbesserungs- und Transformationsinitiativen vom Konzept bis zur erfolgreichen Implementierung, Management von Stakeholdern, Risiken und Geschäftsergebnissen.
• Steuerung von Rollout- und Change-Management, Trainingskonzepten und Kommunikationsmaßnahmen, um das Engagement der Stakeholder und die nachhaltige Akzeptanz standardisierter Prozesse sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und im Management von Stakeholdern über verschiedene Funktionen, Senioritätsstufen und Regionen hinweg.
• Starke Erfolgsbilanz in der Prozessharmonisierung, operativen Exzellenz, Business Transformation oder Serviceoptimierung, idealerweise in einer globalen Organisation.
• 5+ Jahre Erfahrung im After-Sales, Field Service, Service Operations oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Gutes Verständnis von Prozess- und Projektmanagement, kontinuierlichen Verbesserungsmethoden und digitalen Geschäftssystemen wie CRM und ERP.
• Zusätzliche Qualifikationen wie PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma Zertifizierung oder vergleichbare Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten, kombiniert mit einem strukturierten, analytischen und umsetzungsorientierten Ansatz.
• Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse und internationale Erfahrung sind von Vorteil. Reisebereitschaft für internationale Reisen.

Arbeitsort:

Dies ist eine globale Rolle zur Unterstützung der weltweiten Serviceorganisation der Komax Gruppe. Obwohl die Stelle administrativ unserem Hauptsitz in Dierikon, Schweiz, zugeordnet ist, kann die Rolle an jedem wichtigen Komax-Standort weltweit angesiedelt sein. Regelmäßige Reisen nach Dierikon und an internationale Standorte werden erwartet, um eine effektive Zusammenarbeit und Abstimmung der Stakeholder zu gewährleisten.

Ihr Nutzen:
Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technik und Arbeitsmitteln ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Grossraumbüros, welche auch über inspirierende Begegnungszonen und eine grosse Terrasse für diverse Mitarbeiteranlässe verfügen. Die Komax AG bietet ihren Mitarbeitern flexible Arbeitszeitmodelle. Die Komax AG engagiert sich für die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen. Am Standort Dierikon stehen zudem moderne Pausenräume und die Möglichkeit zum vergünstigten Mittagessen in einem benachbarten Partnerrestaurant zur Verfügung.