Gestionnaire en sinistres en assurances

En tant que Gestionnaire Sinistres, vous êtes le maillon essentiel entre nos clients, les compagnies d’assurances et les experts. Véritable partenaire de confiance, vous accompagnez nos clients tout au long du traitement de leur dossier, avec transparence, empathie et rigueur.

Vos missions incluent notamment :

• Assurer un rôle de contact privilégié entre les clients, les compagnies d’assurance et les experts.
• Accompagner le client de manière proactive et transparente tout au long du traitement du sinistre, en le conseillant et en le tenant informé de chaque étape.
• Ouvrir, analyser et suivre les dossiers sinistres particuliers et PME (auto, habitation, RC, etc.), en veillant à une interprétation correcte des demandes et à un traitement exact, rapide et efficace.
• Contrôler les clauses contractuelles et les aspects juridiques, afin de garantir une gestion conforme et équitable.
• Négocier et suivre les propositions d’indemnisation, tout en assurant une communication fluide avec les différentes parties prenantes.
• Gérer le volet administratif des dossiers (courriers, e-mails, encodage dans BRIO, etc.) avec précision et méthode.
• Collaborer étroitement avec le service production pour offrir un service client optimal et cohérent.
• Prendre en compte les retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, et contribuer à l’amélioration continue de nos processus internes.
• Vous accompagnez le client lors des expertises, en veillant à défendre ses intérêts avec bienveillance, professionnalisme et sens du service.
• Respecter les procédures internes, ainsi que les obligations légales et réglementaires imposées par les compagnies et la législation en vigueur.
• Enfin, vous contribuez à la dynamique collective du département en apportant votre sens du service, votre esprit d’équipe et votre engagement.

En bref, vous êtes le partenaire de confiance de nos clients dans les moments qui comptent le plus.