Director Professional & Customer Services (m/w/d)

You will not only lead teams, but also strategically shape the entire customer delivery of a critical mobility environment?
You think entrepreneurially, keep an overview even in complex service and project landscapes, and connect operational excellence with clear leadership?

Our client develops software solutions for transportation companies in the public sector and ensures stable operations in daily mobility business.
His mission: Reliable mobility. Sustainable digitalization.

Aufgaben

As Director Professional & Customer Services, you will take on a central leadership position and be responsible for the strategic and operational leadership of two central areas: Customer Service (Support) and Professional Services (Application Consulting).

• Responsibility for the entire customer delivery organization and ensure stable services, successful projects, and long-term customer relationships
• Fachliche and disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams
• Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support
• Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene
• Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards
• Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung
• Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung
• Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international
• Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft
• Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat)
• Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisses

Benefits

• BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
• Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum
• Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente
• Kostenlose Getränke und Snacks im Office
• Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume
• Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte
• Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags
• Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation

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We will give you all further details in a short, non-binding telephone call.

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