Customer Success Manager (Tech + Sales Sparring) M/W/D

We are looking for an experienced developer...

Hast du Bock auf...

• direkten Kundenkontakt mit angehenden Gründern im Tech-Bereich?
• Vollzeit und 100% Remotearbeit (nach dem Onboarding) mit der Möglichkeit, von überall auf der Welt zu arbeiten, solange die Ergebnisse passen
• Faire Provisionen für Vertragsverlängerungen, als Ergebnis deiner Arbeit und dem Erfolg der von dir betreuten Kunden?
• Action-Pläne für Kunden zu bauen und unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Ideen in profitable Tech-Ventures zu transformieren?

Nice, dann bist du bei uns genau richtig. Denn dafür geben wir täglich 110%.

Aufgaben

Als Account Manager bist du maßgeblich an unserer nächsten Wachstumsphase beteiligt...

Deine Aufgaben:

Client-Success-Management

• Übernimm die Verantwortung für 20+ angehende Gründer, die heiß drauf sind, ihre Idee Realität werden zu lassen und gib ihnen durch Coaching, Accountabilty und Mentoring alle Tools mit an die Hand, die sie dafür brauchen.
• Kickoffs durchführen: Nach Durchsicht einer detaillierten Bestandsaufnahme definierst du eine individuelle Roadmap, die mit höchster Erfolgswahrscheinlichkeit zum Ziel führt.
• Accountability Calls: In wöchentlich stattfindenden Calls analysierst du die aktuellen Engpässe, beantwortest spezifische Fragen und definierst die nächsten Arbeitspakete für die Kunden.
• Chat Support: Zwischen Accountability und Themen-Calls unterstützt du die Günder via Chat mit hilfreichen Antworten, Loom-Videos oder schickst ein passendes Training zu.
• Das Endergebnis: Du lieferst konsequent messbare Ergebnisse für unsere Kunden und erzielst konstant top NPS Bewertungen

Upsells

• Du führst Upsell-Gespräche mit unseren Kunden und intensiverst die Betreuung durch den Verkauf von weiteren Mentoring- oder Entwicklungs-Paketen.
• Client Success Meetings: In täglichen Meetings tauschen wir uns darüber aus, was aktuell funktioniert, analysieren deine Calls und du erhältst wertvolles Feedback zu deinen betreuten Accounts.
• Du bist im Austausch mit unserem Sales-Team, hast eine Übersicht über die aktuellen Kunden und bietest rechzeitig Verlängerungen an.

Projektmanagement für Entwicklungsprojekte

• Übersetzung von Business → Produkt → Tech: Du nimmst Vision, Ziele und Feedback der Gründer auf und übersetzt sie in klare, umsetzbare Anforderungen für unser Entwickler-Tea. Dabei strukturierst du Features, die du entwickeln möchtest.
• Das Endergebnis: Du lieferst konsequent messbare Ergebnisse für unsere Kunden und erzielst konstant top NPS Bewertungen

Einstellung & Herangehensweise

• Taten sprechen lassen: Du bist jemand, der auf seine Worte Taten folgen lässt. Statt Ausreden findest du Lösungen und neue Wege.
• Ergebnisorientiert: Dir liegt es am Herzen, dass unsere Kunden Ergebnisse erzielen, und du bist bereit, dafür auch mal eine Extrameile zu gehen.
• Hungrig nach Wachstum: Du liebst es, dich persönlich und beruflich durch Bücher, Kurse & Co weiterzuentwickeln. Außerdem hast du eine außergewöhnliche Fähigkeit im kritischen Denken und Problemlösen.
• Präsent & Ohne Ego: Du kannst in stressigen Gesprächen ruhig bleiben, präsent sein und dein persönliches Ego aus dem Spiel lassen.

Vor allem bist du ein High-Performer, der coachable ist und bereit dazu, zu jeder Zeit 110 % zu geben. Du verstehst, dass du hart arbeiten musst, um der Beste zu werden, und dass Offenheit gegenüber Inputs der schnellste Weg zur Spitze ist.

Benefits

Coole Dinge, die du bekommst

• Die Möglichkeit mit einem jungen talentierten Team zusammenzuarbeiten: Wir feiern das persönliche Wachstum und bringen uns gegenseitig weiter. Faire Entlohnung.
• Regelmäßige Team-Events in Hamburg.
• Arbeitsplatz ist vor Ort im Büro oder zuhause
• Neuer Laptop nach Wahl bei Bedarf.

Unser Arbeitsumfeld

• Schnelle, dynamische Startup-Kultur ohne starre Unternehmensstrukturen
• Remote First Setup mit Onboarding in Hamburg und der Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten, sobald du eingearbeitet bist
• Fokus darauf, individuelle Stärken zu nutzen, statt vorgegebene Pfade zu erzwingen
• Eine Teamkultur, die Spitzenleistungen in allen Lebensbereichen schätzt