Customer Success Manager (m/w/d) EV-Ladeinfrastruktur

About ELMI:

ELMI is a technology company for battery-powered ultra-fast charging stations. Our mission is to develop intelligent investment goods that unlock multiple revenue streams, maximize returns, and reduce costs – and thus actively drive the energy transition.

Tasks

As Customer Success Manager (m/w/d) at ELMI Power, you will take on a central role in building and developing our service department. You will ensure that our customers are optimally supported throughout their entire lifecycle – from commissioning to ongoing service coordination of our battery-powered DC fast charging stations. In doing so, you will combine technical alignment, operational control, and customer-oriented communication to create a seamless service experience.

Your Mission - Our Shared Journey:

• Zentral Betreuung und Koordination im Betrieb befindlichen Kundenprojekte
• Annahme, Priorisierung und Steuerung von Serviceanfragen über ein Ticket Servicemanagementsystem
• Organisation und Disposition interner sowie externer Ressourcen zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektablauf
• Planung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze in Abstimmung mit Kunden, Servicetechnikern und Dienstleistern
• Aktive Kundenkommunikation zur Abstimmung von Terminen, Maßnahmen und Serviceeinsätzen
• Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen, Terminen und Projektfortschritten
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Projekt- und Vertragsdaten in den relevanten Systemen
• Erstellung und Pflege servicebezogener Dokumentationen, Reports und Auswertungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Service, Technik, Entwicklung) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Qualification

Your Profile - Our Match:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Servicekoordination, Disposition, Projektkoordination oder technischem Kundenservice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Lösungsorientiertes Denken, schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen
• Teamfähigkeit sowie eine zuverlässige und offene Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Future Market Electromobility: Work on innovative charging and energy systems in a rapidly growing market.
• Design Freedom: Develop processes and procedures in the Customer Success Team.
• Hands-on Technology Deployment: Be directly involved in the technical implementation of digital processes.
• High Dynamics & Short Decision-Making Paths: We are a small team with a big mission.
• Strong Team & Network: Work with pioneers of electromobility and unlock new markets with a future-proof product.

Sounds like you? Then join an organization that shapes the future of electromobility.

We look forward to getting to know you and maybe soon welcoming you as part of our dynamic team!

Apply now – and bring your energy where it really makes a difference!

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