Customer Success Manager (m/w/d) B2B SaaS-Lösung

We are a Berlin-based software startup developing a modern B2B SaaS solution for facility service providers. Our software helps companies digitalize their daily operations and significantly improve efficiency.

To support our customers in the introduction and daily use of our solution, we are looking for an engaged person who actively drives customer success and builds long-term, trust-based cooperation.

As a Customer Success Manager, you will be the first point of contact for our new and existing customers. You will accompany them during the introduction phase of our software, train teams, and ensure they use our solution to its full potential. Through your proximity to the customer, you will significantly contribute to higher satisfaction, sustainable usage, and continuous product improvement.

You will work closely with the founders and support team, bringing customer needs clearly and structured into focus.

Aufgaben

• Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
• Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software
• Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
• Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse

Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder Vertrieb
• Technische Affinität – du findest dich in neuer Software schnell zurecht und arbeitest dich zügig in neue Tools ein
• Emotionale Intelligenz – du gehst sensibel auf unterschiedliche Persönlichkeiten ein und weißt, wie du Vertrauen aufbaust
• Sicher im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern – vom Geschäftsführer bis zum operativen Team
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Begeisterung für Digitalisierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

Benefits

• Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen
• 26 Tage Urlaub, steigt jedes Jahr um einen Tag
• Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
• Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
• Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag

Bewerbungsprozess

1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen

2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen

3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen

4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!

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