Customer Care Manager

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Zarządzanie 3 sektorami działu CC, czyli:

• Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.

• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.

• Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.

• Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy.

Aktywna obsługa klienta:

• Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) - dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP.

• Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.

• Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch.

• Bycie głosem Klienta w organizacji – identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania.

• Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz.