Customer Care Manager (m/f/d)

The Better Cat ist Deutschlands erste Katzenfuttermarke mit präventiven Inhaltsstoffen! 🐾 Unser Ziel? Katzen ein längeres, gesünderes Leben ermöglichen – mit hochwertiger Ernährung, smarter Wissenschaft und einer starken Community.

Hinter jeder Bestellung steht ein:e Katzeneltern, der oder die uns vertraut – und genau hier kommst du ins Spiel. 💌🐱 Als Customer Care Manager (m/f/d) bist du die Stimme von The Better Cat: Du beantwortest Fragen, löst Probleme schnell und herzlich und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit uns sich besser anfühlt als bei jeder anderen Marke. Customer Care ist bei uns kein Ticket-Abarbeiten – es ist ein zentraler Teil unseres Markenerlebnisses.

Aufgaben

• 💬 Customer Support Ownership: Du beantwortest täglich Anfragen unserer Katzeneltern per E-Mail, Chat und Social Media – schnell, empathisch und immer mit dem richtigen Ton.
• 🎯 Service-Qualität & KPIs: Du behältst zentrale Kennzahlen wie First Response Time, CSAT und One-Touch-Resolution-Rate im Blick und arbeitest aktiv daran, sie kontinuierlich zu verbessern.
• 🐾 Beratung mit Substanz: Du berätst unsere Community zu Ernährung, Produkten, Abos und Lieferungen – mit Hilfe unseres internen Wissens und unserer Expert:innen.
• 🛒 Shopify & Abo-Management: Du bearbeitest Bestellungen, Retouren, Abo-Anpassungen und Reklamationen sauber und eigenverantwortlich in Shopify und unserem Helpdesk.
• 🔄 Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und unseren Teams in Operations, Produkt und Marketing – du bringst Feedback strukturiert ein und hilfst dabei, wiederkehrende Probleme dauerhaft zu lösen.
• 📈 Prozesse & Skalierung: Du hilft uns, unsere Customer Care Prozesse, Templates und Knowledge Base weiterzuentwickeln, damit wir bei wachsendem Volumen weiterhin Top-Service liefern.
• 🚨 Eskalationsmanagement: Bei kniffligen Fällen behältst du einen kühlen Kopf, findest pragmatische Lösungen und schützt dabei sowohl unsere Kund:innen als auch das Unternehmen.

Qualifikation

• ✅ Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Service oder Kundensupport – idealerweise in einem Consumer Goods, D2C oder E-Commerce Umfeld.
• 💬 Kommunikationstalent: Du schreibst klar, freundlich und auf den Punkt – auch wenn es mal hektisch wird.
• 🛠️ Tool-Affinität: Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk), Shopify und idealerweise Klaviyo. Wenn du bereits mit AI-Software wie Claude oder ChatGPT gearbeitet hast: dickes Plus.
• 📊 Daten- & Service-Mindset: Du kennst die wichtigsten CS-KPIs und verstehst, wie man Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen übersetzt.
• 🤝 Empathie & Eigenverantwortung: Du gehst echte Probleme lösungsorientiert an – nicht Tickets schließen. Und du bringst eigene Ideen ein, wie wir besser werden können.
• 🇩🇪 Sprache: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2), gutes Englisch (mindestens B2) für die interne Kommunikation im Team.
• 🐾 Leidenschaft für Katzen & Tiergesundheit – denn du wirst täglich mit einer Community von Katzeneltern arbeiten, die ihre Stubentiger lieben.

Benefits

• 🤝 Ein kleines, ambitioniertes Team, das deine Ideen ernst nimmt und in dem du echten Impact hast – kein Großraum-Callcenter, sondern echtes Brand Building.
• 🎯 Expert:innen aus verschiedenen Bereichen, von denen du alles lernen kannst – von Operations über Produkt bis Marketing.
• 🏢 Ein entspanntes Büro in der Hafencity mit allem, was du brauchst.
• 🎉 Regelmäßige Team-Events – von der Weihnachtsfeier 🎄 bis zum Kaffee-Spaziergang ☕, Community-Events 🏡 oder einem Katzencafé-Besuch 🐱
• ⏳ Flexible Arbeitszeiten – im Homeoffice oder vor Ort
• 🛒 Starke Rabatte auf unsere Produkte – weil deine Katze nur das Beste verdient!
• 🎁 Zusätzliche Goodies: Gratis Getränke 🥤, ein Deutschland-Ticket 🚋 und eine Wellpass-Mitgliedschaft 🍏

Warum The Better Cat?

• – deshalb machen wir Futter mit der höchstmöglichen Qualität. Mit deiner Hilfe sorgst du dafür, dass jede:r Katzeneltern dieses Versprechen auch im Service spürt. 😺
• – mit Spenden und sozialen Aktionen ❤️
• und suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas Großes bewegen wollen!