Consultant ITIL/ServiceNow - 60%

Consultant ITIL/ServiceNow - 60%Nous recherchons activement, pour l'un de nos clients basés dans le Canton du Valais, un/une consultante confirmée en gestion des processus ITIL (Processus Manager).Le taux d'activité est fixé à 60% soit 3 jours par semaine. Possibilité de travail à distance (1 jour).Sous la direction du chef de projet « Processus » et en avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d'assurer et des processus liés à la Gestion des changementsla Gestion des incidentsla Gestion des problèmesla Gestion des résolutionsla Gestion des servicesITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un framework qui définit les meilleures pratiques pour la gestion des processus IT. Vous devrez être en mesure de mettre en œuvre et de maintenir ces processus dans notre environnement ServiceNow.Votre rôle consiste à fournir une expertise technique et méthodologique pour l'implémentation et la maintenance des processus ITIL dans le contexte de notre client. Vous devrez également être capable de communiquer efficacement avec les parties prenantes, y compris les équipes de développement, les gestionnaires de projet et les utilisateurs finaux.Vous devrez avoir une bonne connaissance des principes fondamentaux d'ITIL et de ServiceNow, ainsi qu'une expérience pratique dans l'implémentation et la maintenance de ces processus. Vous devrez être capable de travailler indépendamment et en équipe, et d'avoir une excellente maîtrise du français (écrit et oral).