Chief Operating Officer (m/w/d)

We accompany medium-sized companies in the metropolitan region of Nuremberg since 1987 – reliably, personally, and with genuine IT expertise. Our focal points lie on high-performance IT infrastructure, secure system operation, virtualization, managed services, and IT security.

To strengthen our leadership team, we are looking for a Chief Operating Officer (COO), who combines operational excellence with leadership strength – and accompanies our customers with technical know-how, reliable implementation, and a consistent quality claim.

Aufgaben

Operative Führung & Prozessoptimierung

• Responsibility for the smooth operation of all operational company departments
• Analyse, design, and continuous optimization of internal processes and workflows
• Introduction and further development of quality assurance measures and KPIs
• Satisfaction of service-level agreements (SLAs) towards customers

Teamführung & Personalentwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung der technischen und administrativen Teams
• Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie einer offenen Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie systematische Weiterentwicklung des Bestands-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen Personalentscheidungen

Kundenbeziehungen & Servicequalität

• Satisfaction of a high customer satisfaction as central operational priority
• Spokesperson for strategic existing customers and escalation instance for complex inquiries
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften in der Metropolregion Nürnberg

Berichtswesen & Geschäftsführungsunterstützung

• Active participation in medium-term company planning and growth strategy
• Identification and implementation of measures for efficiency improvement and cost control

Qualifikation

Fachliche Anforderungen

• Completed studies in computer science, business informatics, or comparable qualification
• At least 5 years of professional experience in an operational leadership position, ideally in the IT field
• Fundamental understanding of IT infrastructure, managed services, and IT security
• Numerous experience in optimizing business processes and project management

Führungskompetenzen

• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz und Empathie
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung interdisziplinärer Teams
• Fähigkeit, Verantwortung zu delegieren und gleichzeitig den Überblick zu behalten
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Belastbarkeit

Persönliche Stärken

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Kundenorientiertes Denken und unternehmerisches Handeln
• Identifikation mit den Werten eines inhabergeführten, mittelständischen IT-Unternehmens

Von Vorteil

• Erfahrung mit Managed Service Provider (MSP)-Geschäftsmodellen
• Regionale Vernetzung in der Metropolregion Nürnberg

Klingt nach der passenden Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Find Jobs in Germany on Arbeitnow