Call Center Supervisor

Job Description

GfK-NIQ is een van 's werelds toonaangevende bedrijven op het gebied van marktonderzoek. GfK-NIQ verzamelt informatie van consumenten en bedrijven via marktonderzoek in opdracht van grote bedrijven en de overheid. De afdeling Media Measurement meet kijk- en luistercijfers voor het Belgische televisie- en radiolandschap. Voor ons luisteronderzoek worden jaarlijks 24000 mensen bevraagd en werken we met een callcenter die dagelijks respondenten rekruteert voor deelname en kwaliteitscontroles uitvoert.

Als Callcenter Supervisor ben jij:

• Het eerste aanspreekpunt voor jouw team.
• De coach die de interviewers dagelijks aanstuurt.
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken en het behalen van de KPI’s.

Your Responsibilities:

• Het dagelijks plannen, organiseren en aansturen van het team interviewers.
• Het uitvoeren van kwaliteitscontroles.
• Het coachen, begeleiden en motiveren van interviewers op individueel en teamniveau.
• Het opstellen en analyseren van rapportages om prestaties en vooruitgang te monitoren.

This might be for you if:

• Je energie krijgt van het coachen van mensen.
• Je een natuurlijke leider bent die graag het beste uit een team haalt.
• Je houdt van een dynamische omgeving waar je elke dag kunt leren en verbeteren.
• Je blij wordt van headsets, KPI’s en het bouwen aan een team dat elke dag het verschil maakt.
• Je kan werken in de shift 11u30-20u.

You have:

• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een sterk organisatievermogen waarbij je goed kan plannen en prioriteiten kan stellen.
• Een oplossingsgerichte mindset.
• Ervaring binnen een callcenter en/of leidinggevende rol is een pluspunt.
• Talen: Je spreekt Nederlands als moedertaal. En je hebt minstens een basiskennis van het Frans en/of van het Engels.

Our Benefits:

• Een flexibele en dynamische werkomgeving.
• Een hecht team waarin samenwerken centraal staat.
• Een werkomgeving waarbinnen ruimte is voor initiatief.