Collective Programs Administrator (Male/Female)

Job Description The Collective Programs Administrator will be responsible for managing the day-to-day operations of collective benefits programs for Segic clients. He/She will handle administrative follow-up, complaint management, and billing, while ensuring optimal customer experience. Key Responsibilities Strategic and Operational Management - Supervise the entire lifecycle of adhesions, modifications, and terminations, in accordance with SLA/KPI. - Ensure compliance with regulatory requirements and internal procedures. - Coordinate with other departments to resolve issues and improve processes. - Develop and maintain relationships with clients and stakeholders. - Analyze and report on program performance metrics. - Identify and implement process improvements to increase efficiency and reduce costs. - Collaborate with the IT department to ensure system integration and data quality. - Provide training and support to internal teams on program management and administration. - Stay up-to-date with industry trends, best practices, and regulatory changes to continuously improve program offerings. Responsabilités spécifiques Gestion des adhésions et modifications - Superviser l’ensemble du cycle de vie des adhésions, modifications et résiliations, dans le respect des SLA/KPI. - Assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux procédures internes. - Coordonner avec d’autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. Gestion des réclamations - Traiter les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle. - Assurer la satisfaction client en résolvant les problèmes rapidement et efficacement. Facturation et suivi administratif - Gérer les factures et les paiements, ainsi que le suivi administratif des programmes. - Assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux procédures internes. Expérience requise Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire. Connaissance de l’environnement des avantages collectifs et des systèmes d’information liés. Compétences requises - Gestion efficace des priorités et du temps. - Bonne communication orale et écrite. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres départements. - Connaissance de l’environnement des avantages collectifs et des systèmes d’information liés. - Compétences en gestion de projet et en planification stratégique. - Maîtrise de la langue française (écrit et oral). - Connaissance de l’environnement réglementaire applicable aux avantages collectifs. - Capacité à travaquer dans un environnement en constante évolution. - Bonne capacité d’adaptation et de flexibilité. - Compétences en analyse et résolution de problèmes. - Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi des performances. - Connaissance de l’environnement des systèmes d’information liés aux avantages collectifs. - Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et diversifié. - Bonne capacité de résolution de problèmes et de prise de décision. - Compétences en gestion de stress et en bien-être au travail. - Maîtrise des outils de communication et de collaboration. - Connaissance de l’environnement réglementaire applicable aux avantages collectifs. - Capacité à travaquer dans un environnement en constante évolution. - Bonne capacité d’adaptation et de flexibilité. - Compétences en analyse et résolution de problèmes. - Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi des performances. - Connaissance de l’environnement des systèmes d’information liés aux avantages collectifs. - Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et diversifié. - Bonne capacité de résolution de problèmes et de prise de décision. - Compétences en gestion de stress et en bien-être au travail. - Maîtrise des outils de communication et de collaboration.