Analista de Suporte N3

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Profissional experiente, com domínio de suporte N1, forte visão de negócio e capacidade de atuar como referência técnica, garantindo agilidade, governança e excelência no atendimento interno da Brametal. Responsabilidades

• Atuar como referência do time de N1, garantindo cumprimento de SLA e padrões de qualidade.
• Suporte avançado de N1 e apoio ao N2 quando necessário.
• Análise de incidentes recorrentes e sugestão de melhorias.
• Gestão e manutenção de inventário de TI e ativos.
• Criação e atualização de procedimentos, SOPs e base de conhecimento.
• Apoio na implantação de novos equipamentos, sistemas e atualizações.
• Orientação e suporte técnico aos analistas júnior e pleno.
• Interface com áreas internas e fornecedores de TI.

Requisitos

• Ensino técnico completo; desejável superior cursando TI.
• Experiência sólida (3-5 anos) em suporte N1/N2.
• Conhecimento avançado em AD, Office 365, Windows, redes e sistemas corporativos.
• Capacidade de liderança técnica e visão de processos.