Analista de éxito del cliente (CW)

Como Customer Success Analyst, debes asegurarte de que todos los clientes obtengan el valor por el que pagan durante toda su relación con la empresa, manteniéndote cerca de los clientes, desde el momento en que ponen sus ojos en nuestro producto o servicio, hasta el momento después de haber realizado la compra, y durante toda su vida útil.

Su función es construir relaciones cercanas a largo plazo con tus clientes, no solo proporcionándoles soluciones significativas, sino también asegurándote de que estén teniendo la mejor experiencia posible con su compra.

Eres responsable de lo siguiente:

• Establecer y mantener relaciones con clientes clave.
• Identificar oportunidades para ventas adicionales.
• Gestionar el proceso de incorporación para cada nuevo cliente, desde la evaluación técnica en adelante.
• Mantener una experiencia positiva con el cliente, acompañándolo en el ciclo de principio a fin.
• Generar confianza y credibilidad en múltiples niveles en cuentas existentes después de la compra y durante el ciclo de ventas.
• Guiar a los nuevos clientes a través de un proceso sistemático de incorporación para facilitar la toma de decisiones en torno a sus necesidades y objetivos.
• Trabajar de manera transversal con ventas, operaciones y todas las áreas de la compañía para fomentar un fuerte sentido de comunidad e intercambio de información.
• Seguimiento a las políticas y procesos de Customer Success.
• Identificar áreas para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.